Un Québécois voit un médecin en moins de 6 heures, Santé Québec déclenche une enquête

TROIS-RIVIÈRES. Santé Québec a ouvert une enquête interne après qu’un usager de 41 ans eut été examiné par un médecin 5 heures et 42 minutes après son arrivée à l’urgence, un délai qualifié de « statistiquement impossible » par l’organisme.

« On a d’abord cru à une erreur de système. Le chiffre est rentré comme 5,7 heures, on pensait que c’était 57. Quand on a confirmé que c’était vraiment sous les 6 heures, le protocole d’incident s’est déclenché automatiquement », a expliqué une porte-parole de l’établissement, précisant qu’un médecin, une infirmière et le patient lui-même seront rencontrés séparément « pour reconstituer la chronologie ».

Le patient en question, Marc-André Fournier, dit avoir d’abord cru à une erreur lui aussi. « Le monde autour de moi capotait plus que moi. Une dame m’a demandé si j’avais de la parenté qui travaillait là. J’ai dit non, j’avais juste mal au bras. Là, ils ont voulu voir mon bras tout de suite, ça, ça m’a comme achevé », a-t-il raconté, encore visiblement ébranlé par la rapidité du service.

L’enquête a écarté la thèse du passe-droit et retient désormais l’hypothèse d’une concordance rare entre trois quarts de travail complets, aucune ambulance en attente et un mardi après-midi de juillet, « des conditions qui, en théorie, ne devraient jamais se produire en même temps ». Un comité d’experts recommande néanmoins que ces conditions soient documentées « au cas où on voudrait un jour les reproduire ».

Santé Québec assure que la situation ne se répétera pas. Le patient suivant dans la même salle d’attente a été pris en charge 11 heures plus tard, un délai que l’organisme qualifie de « retour à la normale, dans le bon sens du terme ».